ব্যাঙ্ক না হলেও লোকপালের ছাতা

আর্থিক সমীক্ষায় ঘোষণা হয়েছিল আগেই। এ বার তা মেনে গ্রাহক সুরক্ষায় ব্যাঙ্ক নয় এমন আর্থিক প্রতিষ্ঠানের (এনবিএফসি) জন্যও ওম্বাডসম্যান (লোকপাল) ব্যবস্থা চালু করল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক। শুক্রবার এ নিয়ে বিজ্ঞপ্তি জারি করেছে তারা। শীর্ষ ব্যাঙ্কের আওতায় কলকাতা, নয়াদিল্লি, মুম্বই ও চেন্নাইয়ে অফিস থাকবে এই এনবিএফসি ওম্বাডসম্যানের।

এখন দেশে ব্যাঙ্কিং, বিমা শিল্প ও আয়কর দফতরের জন্য ওম্বাডসম্যান চালু আছে। পরিষেবা নিয়ে কোনও সমস্যা হলে, সেখানেই সরাসরি নিখরচায় অভিযোগ জানাতে পারেন গ্রাহক। এ জন্য লাগে না উকিলও। এ বার সেই একই সুবিধা পাবেন এনবিএফসি-তে টাকা রাখলেও। এত দিন যে সুবিধা ছিল না।

তবে যে সমস্ত এনবিএফসি রিজার্ভ ব্যাঙ্কে নথিভুক্ত, তাদের ক্ষেত্রেই এই সুবিধা মিলবে। নথিভুক্ত নয়, এমন বেআইনি এনবিএফসি-তে টাকা রেখে সমস্যায় পড়লে, ওম্বাডসম্যানের দরজায় কড়া নাড়া যাবে না। আপাতত যে সব এনবিএফসি টাকা জমা নেয়, তাদের জন্য এই ব্যবস্থা চালু হবে।

উল্লেখ্য, ওম্বাডসম্যান আধা বিচারবিভাগীয় ব্যবস্থা হিসাবে কাজ করে। আভিযোগকারী ও অভিযুক্তের বক্তব্য শুনে ওম্বাডসম্যান রায় দেন। রায় পছন্দ না হলে দ্বারস্থ হওয়া যায় আপিল কর্তৃপক্ষের। সেখানে ফয়সালা না হলে যাওয়া যায় আদালতে।

• নতুন কী?

• রিজার্ভ ব্যাঙ্কে নথিভুক্ত এনবিএফসি-র জন্য ওম্বাডসমান

• অফিস কলকাতা, মুম্বই, নয়াদিল্লি ও চেন্নাইয়ে

• কাজ রিজার্ভ ব্যাঙ্কের আওতায়

এখন কোথায়?

ব্যাঙ্কিং, বিমা ও আয়কর দফতরে

অভিযোগ কখন?

• মূল আমানত ফেরত না দিলে বা দিতে দেরি হলে

• সুদ না মেটানো হলে বা মেটাতে দেরি হলে

• সুদ ঠিক করায় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশ না মানলে

• টাকা মেটালেও বন্ধকী নথি ফেরত না দিলে

• না জানিয়ে চার্জ বসালে বা পরে তা বাড়ানো হলে

অভিযোগ কী ভাবে?

• সরাসরি অভিযোগ

• লাগবে না উকিল

• নেই কোনও খরচও