প্রতীকী ছবি।
দুর্ঘটনার পরে পেরিয়ে গিয়েছে দেড় মাস। কিন্তু এখনও মেরামতি হয়নি দমকলের প্রধান কার্যালয়ের ক্ষতিগ্রস্ত কন্ট্রোল রুমের। স্বাভাবিক হয়নি কন্ট্রোল রুমের টেলিফোন, ইন্টারনেট পরিষেবাও। জরুরিকালীন পরিষেবা পেতে সাধারণ মানুষ একাধিক বার ফোন করেও যোগাযোগ করতে পারছেন না। বেশির ভাগ আগুন লাগার ঘটনায় লালবাজারের ‘হট লাইন’-এর সংযোগ থেকে দমকলের সদর দফতরের কন্ট্রোলে খবর আসছে।
সূত্রের খবর, গত ২৭ জুলাই দমকলের প্রধান কার্যালয়ে বাজ পড়ে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল কন্ট্রোল রুমের সার্ভার। কিন্তু দেড়় মাসের বেশি সময় পরেও এখনও তা মেরামত করা হয়নি। দমকল সূত্রে খবর, কন্ট্রোল রুমে টেলিফোনের আটটি লাইন রয়েছে। বাজ পড়ার পরে এখনও ছ’টি লাইন অচল। সদর দফতরে ইন্টারনেট পরিষেবা, ইন্টারকম পরিষেবাও অচল। ইন্টারনেট অচল থাকায় বিভিন্ন কাজে সমস্যায় পড়ছেন দফতরের আধিকারিক থেকে কর্মীরা। সদর দফতরের আন্তঃবিভাগীয় টেলিফোনের সংযোগ অচল থাকায় কর্মীদের কাজেও সমস্যা হচ্ছে।
দমকল সূত্রের খবর, শহরে কোথাও আগুন লাগলে জরুরি পরিষেবা পেতে সাধারণ মানুষ সরাসরি ‘১০১’-এ ডায়াল করেন। কিন্তু অভিযোগ, ২৭ জুলাইয়ের বাজ পড়ার ঘটনার পর থেকে সাধারণ মানুষ বেশির ভাগ ক্ষেত্রে ‘১০১’-এ একাধিক বার ফোন করলেও তা বেজেই যাচ্ছে। বাধ্য হয়ে স্থানীয় থানার দ্বারস্থ হচ্ছেন মানুষজন। দমকল সূত্রের খবর, সরাসরি দমকলে যোগাযোগ করতে না পারায় দিনে গড়ে ৪-৫টি ফোন লালবাজারের ‘হট লাইন’ থেকে আসছে। দমকল দফতরের এক আধিকারিকের কথায়, ‘‘সাধারণ মানুষ ‘১০১’-এ ফোন করলে ওই ফোন কন্ট্রোল রুমের আটটি লাইনে ঢোকে। কিন্তু এর মধ্যে ছ’টি লাইনই অচল। আবার সার্ভার ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার জেরে ‘১০১’-এ একাধিক বার ডায়াল করলেও ফোন বেজে যাচ্ছে। হট লাইন মারফত বেশির ভাগ আগুন লাগার খবর পুলিশের থেকেই পাচ্ছি আমরা।’’
দমকলের মতো জরুরি পরিষেবার ক্ষেত্রে বাজ পড়ার দেড় মাস পরেও সার্ভার সংস্কার করার কাজে এত বিলম্ব কেন? দমকলের ডিজি জগমোহন বলেন, ‘‘এটা সরকারি দফতর। সরকারি দফতরে কোনও বড় কাজ করতে হলে ফাইল তৈরি করতে হয়। অর্থ দফতরের অনুমোদন লাগে। সে জন্য সময় লাগছে।’’ কিন্তু দমকলের মতো জরুরি পরিষেবার ক্ষেত্রে সার্ভার সংস্কারের জন্য ফাইল তৈরির প্রক্রিয়ার গতি আরও দ্রুত হওয়া দরকার তো? এই প্রশ্নের উত্তরে ডিজি’র ব্যাখ্যা, ‘‘সদর দফতরের আভ্যন্তরীণ সমস্যা থাকলেও পরিষেবা ব্যাহত হচ্ছে না। তা ছাড়া ‘১০১’ ডায়ালে ফোন করে দেখুন, উত্তর না পেলে আমাকে বলুন।’’ যদিও দমকলের ডিজি’কে ফোন করার পরে ‘১০১’ ডায়ালে একাধিক বার ফোন করা হলেও ফোন বেজে গিয়েছে।