গ্রাহকদের হয়রানি কমাতে আগামী বছর থেকে মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের বাড়তি দু’টি ব্যবস্থা চালু করতে বলেছিল টেলিকম দফতর (ডট)। ইন্টারঅ্যাকটিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) ও ওয়েব-পোর্টাল। যাতে ঘরে বসেই কাজ সারতে পারেন আমজনতা। সেই অনুযায়ী এখনও ১ জানুয়ারি থেকে আইভিআর শুরুর সম্ভাবনা বহাল রেখেছে টেলিকম শিল্প। কিন্তু পিছিয়ে যাওয়ার ইঙ্গিত দিয়েছে পোর্টাল চালুর প্রক্রিয়ায়। এর জন্য ডটের কাছে কমপক্ষে দু’মাস বাড়তি সময় চেয়েছে তারা।
সম্প্রতি ডটের সচিব তথা টেলিকম কমিশনের চেয়ারম্যান অরুণা সুন্দরারাজনকে চিঠি দিয়ে বাড়তি সময়ের আর্জি জানিয়েছে অ্যাপেক্স অ্যাডভাইসরি কাউন্সিল ফর টেলিকম ইন ইন্ডিয়া। টেলিকম সংস্থাগুলিকে নিয়ে গড়া যৌথ মঞ্চটির দাবি, আইভিআর সময়ে চালুর চেষ্টা করছে তারা। কম্পিউটারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে কথোপকথন চালানোর যে পদ্ধতি মোবাইলে রান্নার গ্যাস বুকিংয়ের মতো অনেক কিছুতেই ব্যবহৃত হয়। কিন্তু পোর্টাল তৈরির জন্য অন্তত দু’মাস লাগবে। কারণ ব্যবস্থাটি নতুন ও জটিল। এ জন্য সংস্থাগুলির তথ্যপ্রযুক্তি পরিকাঠামোয় অনেক বদলও জরুরি।
ভুয়ো গ্রাহক ধরতেই সুপ্রিম কোর্টের নির্দেশে আধারের ভিত্তিতে সিম বা মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের প্রক্রিয়া চালাচ্ছে টেলি সংস্থাগুলি। কিন্তু তাদের স্বীকৃত দোকানে এ জন্য অপেক্ষা করতে হয়। যা সময়ের অপচয় তো বটেই। উপরন্তু বয়স্ক ও শারীরিক ভাবে অক্ষমদের পক্ষে কষ্টকর। অনেকে এ জন্য গ্রাহকের থেকে বেআইনি ভাবে টাকা নিচ্ছে বলেও অভিযোগ। তার উপর অনেকে আধার পাননি। কেউ তার সঙ্গে মোবাইল জোড়েননি। আর অনাবাসী ভারতীয়দের আধার বাধ্যতামূলকই নয়। এঁদের সকলের জন্যই নতুন বছর থেকে আইভিআর ও পোর্টাল চালু করতে বলে ডট।
যাচাই করছে কে?
• সব টেলিকম পরিষেবা সংস্থাকে নিয়ে গড়া যৌথ মঞ্চ অ্যাডভাইসরি কাউন্সিল ফর টেলিকম ইন ইন্ডিয়া।
এখন কী করে হয়?
• টেলিকম সংস্থা দ্বারা স্বীকৃত দোকানে গিয়ে।
অভিযোগ
• সময় নষ্ট।
• অনেক সময় বেআইনি ভাবে টাকা নেওয়া।
• বয়স্ক ও শারীরিক ভাবে অক্ষমদের অসুবিধা।
উদ্যোগ
ঘরে বসেই যাচাইয়ের সুবিধা—
• আইভিআর মারফত।
• ওয়েব-পোর্টাল থেকে।
চালুর সম্ভাবনা
• ১ জানুয়ারি থেকে আইভিআর।
• ওয়েব-পোর্টালের জন্য অন্তত দু’মাস বাড়তি চায় টেলি শিল্প।
আইভিআর পদ্ধতিতে মোবাইলে ফোন করে স্বয়ংক্রিয় নির্দেশ মেনে আধারের ভিত্তিতে সিম যাচাইয়ের ব্যবস্থা গড়তে হবে সংস্থাগুলিকে। তবে এ ক্ষেত্রে গ্রাহকদের আধার তাঁর মোবাইলের সঙ্গে যুক্ত থাকতে হবে। আর বাকিদের জন্য ওয়েব-পোর্টাল। সে ক্ষেত্রে গ্রাহকের বিশ্বস্ত কোনও ব্যক্তির মাধ্যমে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হবে। তবে সেই ব্যক্তির আধার ও মোবাইল নম্বর যুক্ত থাকতে হবে।
উল্লেখ্য, আধারের ভিত্তিতে গ্রাহকের সিম যাচাইয়ের সময়সীমা আগে ছিল ৬ ফেব্রুয়ারি। সম্প্রতি তা বাড়িয়ে ৩১ মার্চ পর্যন্ত করার প্রস্তাবে সায় দিয়েছে শীর্ষ আদালত।