উন্নত পরিষেবা দিতে নয়া কাঠামো ভোডাফোনের

গ্রাহকদের আরও দ্রুত পরিষেবা দিতে ভারতে তাদের গোটা পরিকাঠামোর নজরদারি ব্যবস্থাকে এক ছাতার তলায় নিয়ে এল ভোডাফোন। পুণেতে সংস্থার কার্যালয়ে ‘সুপার নেটওয়ার্ক অপারেশন্স সেন্টারটি (এসএনওসি) গড়ে তুলেছে ওই ব্রিটিশ বহুজাতিক সংস্থা। তাদের দাবি, এর ফলে পরিষেবার মান উন্নত হবে। গ্রাহকদের নানা অভিযোগ বা টাওয়ার বসে যাওয়ার ঘটনা ঘটার প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই সে সব এই কেন্দ্রের নজরদারিতে চলে আসবে। ফলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া সহজ হবে।

দেশের ২২টি সার্কেলে ১ লক্ষ ২০ হাজারেরও বেশি টাওয়ারের মাধ্যমে পরিষেবা দেয় সংস্থা। এত দিন প্রতি সার্কেলে আলাদা নজরদারির ব্যবস্থা ছিল। বছর দুয়েক আগে পুরো ব্যবস্থাকে এক ছাতার তলায় আনতে উদ্যোগী হয় সংস্থা। সম্প্রতি তা সম্পূর্ণ হয়েছে। যেমন, ওই কেন্দ্রে বসেই এখন কর্মীরা দেখতে পাচ্ছেন কোন সার্কেলে কোন টাওয়ার অকেজো হয়েছে। সেই অনুযায়ী, দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে। সংস্থার ডিরেক্টর (টেকনোলজি) বিশান্ত ভোরার দাবি, এই ব্যবস্থায় তাঁরা নিজেরাই পরিষেবার মান আগাম যাচাই করে তা উন্নত করতে পারবেন। ফোন করা, এসএমএস পাঠানো বা প্রি-পেডে টাকা ভরার প্রক্রিয়ায়ও নজরদারি চলছে এসএনওসি-তে।

ভোডাফোনের দাবি, এসএনওসি চালুর পরে পরিষেবার মান বেড়েছে। কমর্দক্ষতা বেড়েছে ২০%, নেট গ্রাহকের অভিযোগ গত বছরের চেয়ে কমেছে প্রায় ৪৬%, থ্রিজি পরিষেবার সূচক বেড়েছে ৩০ শতাংশের বেশি। সার্বিক ভাবে গুরুত্বপূর্ণ এলাকায় পরিষেবা চালু করতে ৩৮% সময় কম লাগছে।

তাদের আরও দাবি যে, টেলিকম ও তথ্যপ্রযুক্তি ভবিষ্যতে কী ভাবে এ ধরনের পরিষেবায় মিশে যেতে পারে, তার উদাহরণ এই এসএনওসি। দু’য়ের মেলবন্ধনে আরও পরিষেবার দিকে হাঁটছে সংস্থা। আর গ্রাহককে তার ধারণা দিতেই সুপার নেটওয়ার্ক এক্সপেরিয়েন্স সেন্টারও গড়া হয়েছে। যেখানে প্রযুক্তি ও নতুন পরিষেবা সম্পর্কে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতার সুযোগ মিলবে। সংস্থার দাবি, যোগাযোগের নতুন দিশা তৈরি করবে নতুন প্রযুক্তির উদ্ভাবন। যা নতুন ব্যবসার সূত্রও তাদের কাছে। সেই আধুনিক প্রযুক্তি ও ভোডাফোনের নতুন পরিষেবার প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতার সুযোগ মিলবে ওই কেন্দ্রে।