উড়ান: টোল-ফ্রি হেল্পলাইনের উদ্বোধনে। সিউড়িতে। নিজস্ব চিত্র
বিভিন্ন সরকারি প্রকল্পের সুযোগ পেতে কী করণীয় জানতে কিংবা কোনও অভিযোগ নথিবদ্ধ করতে এক ফোন বা মাউসের একটি ক্লিক-ই যথেষ্ট। প্রশাসনকে আরও আমজনতার নাগালে আনার লক্ষ্য নিয়ে টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর (১৮০০-৩১৩-৭৪৬৪) এবং ওয়েবসাইট (www.pgmsbirbhum.in) চালু করল বীরভূম জেলা প্রশাসন। সিউড়ি প্রশাসন ভবন চত্বরে মঞ্চ গড়ে একটি ট্যাবলোও প্রকাশ করা হয়।
জেলাশাসক পি মোহন গাঁধী বলছেন, ‘‘প্রশাসন আছে পরিষেবা দেওয়ার জন্য। জেলার যে কোনও মানুষ সমস্যায় পড়লে প্রশাসন যেন দ্রুত তাঁর অসুবিধে জেনে সুরাহা করতে পারে, সেই লক্ষ্য নিয়েই এই উদ্যোগ।’’ জেলাশাসকের ব্যাখ্যা, এমন অনেকে আছেন যাঁরা সঠিক ভাবে জানেনই না কোনও সুবিধা পেতে গেলে তাঁকে কোন পথে যেতে হবে। একই ভাবে প্রশাসনিক বিভিন্ন দফতরের কাজকর্ম বা পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ, অনুযোগও থাকে। কিন্তু, সেই সব অভিযোগের প্রেক্ষিতে কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, সব সময় তা জানতে পারতেন না অভিযোগকারী। এ বার সেটা আর হবে না। তবে নির্দিষ্ট করে দেওয়া হয়েছে তথ্য জানবার সময়। পি মোহন গাঁধীর কথায়, ‘‘কাজের দিন সকাল ১০টা থেকে বিকাল ৫-৩০ মিনিট পর্যন্ত জেলার যে কোনও প্রান্ত থেকে ফোন করে বা লগ-ইন করে অভিযোগ, অনুযোগ জানানো যাবে।’’
জেলা প্রশাসন সূত্রে জানা গিয়েছে, প্রতিটি ব্লক ওই নেটওয়ার্কে যুক্ত। যুক্ত পুলিশও। কিছু দিনের মধ্যে জেলার সব ক’টি দফতরকেও ওই ছাতার তলায় আনা হবে। যাতে কেউ কোনও অভিযোগ জানালে দফতর ঠিক কী পদক্ষেপ করছে তা নজরদারি করা যায়। একই সঙ্গে অভিযোগকারীকেও জানানো যায়, কী পদক্ষেপ নিয়েছে দফতর বা প্রশাসন।
প্রশাসনের কর্তারা জানাচ্ছেন, সরকারি প্রকল্প বা প্রশাসনিক কাজ সম্পর্কে কারও কোনও জিজ্ঞাসা থাকলে ফোনেই তিনি উত্তর পাবেন। মোবাইল থেকে ফোন করে কেউ কোনও বিষয়ে অভিযোগ জানালে সঙ্গে সঙ্গে তাঁকে একটি আইডি নম্বর দেওয়া হবে। লগ-ইন করলেও একই ভাবে নম্বর পাবেন অভিযোগকারী। ওই আইডি নম্বরে মেসেজ করে জানানো হবে তাঁর অভিযোগের প্রেক্ষিতে ঠিক কী পদক্ষেপ হয়েছে। অথবা সেটা সংশ্লিষ্ট দফতর ওয়েবসাইটে লিখিত ভাবে জানাবে। জেলা পুলিশের এমন হোয়াটস্অ্যাপ সংযোজিত হেল্পলাইন নম্বর আগেই ছিল। আপদে বিপদে পড়লে যে কেউ সেখানে ফোন করে প্রতিকার চাইতে পারতেন। এ বার সরকারি পরিষেবা পেতেও মানুষের সহায় হবে জেলা প্রশাসনের উদ্যোগ। জেলাশাসক বলছেন, ‘‘ইন্টারনেটের যুগ। সবই অনলাইন। তা হলে পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা বা জিজ্ঞাসায় কেন সেই সুযোগ মিলবে না।’’ শুধু এখানেই না থেমে একই সুবিধা পেতে মাস দু’য়েকের মধ্যে মোবাইল অ্যাপ চালু করার ভাবনাও রয়েছে প্রশাসনের।
যাঁদের জন্য এত কিছু, আমজনতার কাছে কী ভাবে পৌঁছবে হেল্পলাইন নম্বর ও ওয়েবসাইটের কথা। জেলা প্রশাসন জানাচ্ছে, ব্লক থেকে পঞ্চায়েত প্রতিটি স্তরে প্রচার হচ্ছে। প্রচুর পরিমাণে লিফলেট প্রতিটি গ্রাম পঞ্চায়েত এলাকায় বিলি করা হবে। এ দিন প্রশাসন ভবনের উল্টো দিকে ‘ওয়াল অফ হেল্প’ নামে নির্দিষ্ট কাউন্টারের আনুষ্ঠানিক উদ্বোধনও হয়। এর উদ্দেশ্য হল, বিভিন্ন জনের দানে সমৃদ্ধ ওই কাউন্টার থেকে অসহায় ও দুঃস্থ মানুষের পাশে দাঁড়ানো। এ দিনের অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন জেলাশাসক পি মোহন গাঁধী, জেলা পরিষদের সভাধিপতি বিকাশ রায়চৌধুরী, জেলা পুলিশ সুপার নীলকান্তম সুধীর কুমার, অতিরিক্ত জেলাশাসক (সাধারণ ও উন্নয়ন) উমাশঙ্কর এস, রঞ্জনকুমার ঝা।