উজ্জ্বল ভাবমূর্তি তুলে ধরার চেষ্টা তো আছেই। সেই সঙ্গে আছে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ঝামেলা থেকে বাঁচার তাগিদ। তাই যথাসময়ে বিদ্যুৎ-সংযোগ দিতে না-পারলে টাকা ফেরত দেওয়ার রাস্তা নিচ্ছে পশ্চিমবঙ্গ রাজ্য বিদ্যুৎ বণ্টন সংস্থা।
সম্প্রতি বণ্টন সংস্থা নির্দেশ জারি করেছে, বিদ্যুৎ দিতে দেরি হলে টাকা ফেরত দিতে হবে। টাকা জমা রেখে গ্রাহককে ঘোরানো যাবে না। নির্দেশ পৌঁছে গিয়েছে সংস্থার সব গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র ও জেলার বিদ্যুৎকর্তাদের কাছে। নির্দেশে স্পষ্ট বলা হয়েছে, বিদ্যুৎ-সংযোগ দিতে দেরি হলে গ্রাহককে প্রথমে লিখিত ভাবে তার নির্দিষ্ট কারণ জানাতে হবে। তার পরে গ্রাহক চাইলে ফেরত দিতে হবে জমা টাকাও। স্বচ্ছতা আনতে নতুন অর্থবর্ষে রাজ্য জুড়ে এই নিয়ম চালু হচ্ছে বলে সংস্থা সূত্রের খবর।
নিয়ম অনুযায়ী নতুন বিদ্যুৎ-সংযোগের জন্য গ্রাহককে তাঁর আবেদনের ভিত্তিতে টাকা জমা দিতে হয়। কিন্তু অনেক সময়েই পরিকাঠামোগত সমস্যা কিংবা মিটার, ফিডার বক্স বা কাছাকাছি বিদ্যুতের খুঁটি এবং নানান যন্ত্রাংশের অভাবে সংস্থার সংযোগ দিতে বেশ দেরি হয়ে যায়। অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকেরা কিছু দিন অপেক্ষা করার পরে নির্দিষ্ট জায়গায় (‘ওমবুডসমান’) অভিযোগ জানাতে বাধ্য হন। সেখানে সুরাহা না-হলে রাজ্য বিদ্যুৎ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের নির্দিষ্ট বিভাগে ক্ষতিপূরণ চেয়ে আবেদন করেন। বিদ্যুৎ শিবির সূত্রের খবর, গত কয়েক বছরে বণ্টন সংস্থার নতুন গ্রাহকের সংখ্যা বেড়েছে। কমিশনে অভিযোগের হার বেড়েছে একই ভাবে। অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিতে হচ্ছে। কোথাও কোথাও আবার আইনি লড়াইও শুরু হয়ে যাচ্ছে। আর তাতে নষ্ট হচ্ছে সংস্থার ভাবমূর্তি।
‘‘বিদ্যুৎ-সংযোগ নিয়ে নানা জায়গা থেকে অভিযোগ আসছে। তাই নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সংযোগ দিতে না-পারলে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা চালু করা হচ্ছে,’’ বলেন বিদ্যুৎ ভবনের এক কর্তা।
পরিসংখ্যান অনুযায়ী গত কয়েক বছরে পশ্চিমবঙ্গে গ্রামীণ বিদ্যুদয়নের কাজ অনেক রাজ্যের তুলনায় ভাল হয়েছে। কিন্তু অনেক সময়েই অভিযোগ ওঠে, বিদ্যুৎ-সংযোগ চেয়েও পাওয়া যায় না। তাই নতুন গ্রাহকদের সঙ্গে এ বার ‘স্বচ্ছ সম্পর্ক’ তৈরি করতে চাইছেন বণ্টন-কর্তৃপক্ষ।