গ্রাহকের অনিচ্ছায় নেওয়া যাবে না সার্ভিস চার্জ ছবি: সংগৃহীত
পরিষেবা বাবদ কোনও বাড়তি টাকা চাওয়া যাবে না গ্রাহকের কাছে, সাফ জানিয়ে দিল কেন্দ্র। বৃহস্পতিবার ক্রেতা বিষয়ক মন্ত্রকের সঙ্গে আলোচনায় বসেছিল ন্যাশনাল রেস্তরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অব ইন্ডিয়া (এনআরএআই)। আর সেই আলোচনাতেই কেন্দ্রের তরফে পরিষ্কার করে দেওয়া হয়, এই ধরনের কোনও অতিরিক্ত টাকা চাওয়া বেআইনি।
প্রতীকী ছবি। ছবি: সংগৃহীত
দীর্ঘ দিন ধরেই জাতীয় ক্রেতা সুরক্ষা হেল্পলাইনে এই ধরনের পরিষেবা ফি বাবদ অতিরিক্ত টাকা চাওয়ার অভিযোগ আসছিল বিভিন্ন রেস্তরাঁর বিরুদ্ধে। এনআরএআই-এর প্রেসিডেন্টকে লেখা একটি চিঠিতে ক্রেতা বিষয়ক মন্ত্রকের সচিব রোহিত কুমার সিংহ জানান, পরিষেবা বাবদ কোনও টাকা গ্রাহক দেবেন কি না, তা একেবারেই তাঁর ব্যক্তিগত ইচ্ছা। অথচ বিভিন্ন রেস্তরাঁয় গ্রাহকের অনুমতি ছাড়াই নিয়ে নেওয়া হচ্ছে এই টাকা। এমনকি, কোনও কোনও রেস্তরাঁ এই খরচ বাবদ ইচ্ছা মতো টাকা চাইছে বলেও জানান তিনি। গ্রাহকদের স্বার্থ সুরক্ষিত করতেই এই পদক্ষেপ বলে দাবি ক্রেতা বিষয়ক মন্ত্রকের।
২০১৭ সালের এপ্রিল মাসেই হোটেল ও রেস্তরাঁ সার্ভিস ফি নিয়ে একটি নির্দেশিকা জারি করে কেন্দ্র। ওই নির্দেশিকায় স্পষ্ট করে বলা হয়, গ্রাহকের উপর কোনও ধরনের পরিষেবা ফি চাপিয়ে দেওয়া যাবে না। স্বেচ্ছায় কোনও গ্রাহক টাকা দিতে চাইলে তবেই নেওয়া যাবে ওই টাকা।
সবচেয়ে আগে সব খবর, ঠিক খবর, প্রতি মুহূর্তে। ফলো করুন আমাদের Google News, Twitter এবং Instagram পেজ।