কমেনি কল-ড্রপ, দাবি ডটের সমীক্ষায়

টেলিকম শিল্পমহল এবং কেন্দ্রীয় সরকার, উভয়েরই দাবি ছিল মোবাইল ফোনে কথা বলার মাঝে ফোন কেটে যাওয়ার (কল-ড্রপ) ঘটনা কমছে। কিন্তু টেলিকম দফতরের (ডট) সমীক্ষা বলছে উল্টো কথা। সমীক্ষায় দেখা দিয়েছে, ৬২ শতাংশ গ্রাহকই জানিয়েছেন, এখনও ওই ঘটনার সাক্ষী তাঁরা।

অন্য দিকে, টেলকম রেগুলেটরি অথরিটি অব ইন্ডিয়া (ট্রাই) জানিয়েছে, শীঘ্রই নতুন ‘ভল্টই’ (ভওএলটিই) প্রযুক্তি সহ মোবাইল পরিষেবার গুণগত নয়া মাপকাঠি চালু করবে তারা।

বছর দুয়েক ধরে দেশের প্রায় সর্বত্রই এই সমস্যায় ভুগতে হয়েছে গ্রাহকদের বড় অংশকেই। এই সমস্যার জন্য টেলিকম শিল্প ও সরকার, উভয়েই একে অপরকে দায়ী করেছিল।

পরিস্থিতি যাচাই করতে গত ২৩ ডিসেম্বর থেকে ২৮ ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত আইভিআরএস পদ্ধতিতে দেশের ২.২০ লক্ষেরও বেশি গ্রাহকের কাছে এ নিয়ে তাঁদের অভিজ্ঞতা জানতে চেয়েছিল ডট। সব সংস্থার গ্রাহকই ওই তালিকায় ছিলেন। তাতে দেখা যায়, ১.২৮ লক্ষেরও বেশি গ্রাহক সমস্যায় ভোগার কথা জানিয়েছেন। প্রতি সপ্তাহ ধরে এই সমস্যার ঘটনার তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে সংস্থাগুলিকে নির্দেশ দেয় ডট। সেই মতো এখনও পর্যন্ত ৯৩২৮ টি
ঘটনার তদন্ত করে সমস্যা মিটিয়েছে সংশ্লিষ্ট সংস্থা।

এ দিনই এক অনুষ্ঠানের ফাঁকে ট্রাই-এর চেয়ারম্যান আর এস শর্মা মোবাইল পরিষেবার নয়া মাপকাঠি তৈরির কথা জানান। তিনি বলেন, ‘‘কী ভাবে পরিষেবার মান খতিয়ে দেখা হবে, সে সব নিয়ে ইতিমধ্যেই আমরা আলোচনা করেছি। কিছু দিনের মধ্যেই ডূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
নেওয়া হবে।’’

তাঁর মতে, ভওএলটিই যেহেতু প্রযুক্তি, তাই কিছু মাপকাঠির নামও আলাদা। তিনি বলেন, ‘‘অন্য প্রযুক্তির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখেই সেই মাপকাঠিগুলি ঠিক করতে হবে।’’