অভিযোগ দায়েরের ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান না হলেই জরিমানা! গ্রাহককে দৈনিক ১০০ টাকা দেবে ব্যাঙ্ক

গ্রাহকদের স্বার্থরক্ষায় এ বার নতুন নির্দেশিকা জারি করল রিজ়ার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (আরবিআই)। সেখানে বলা হয়েছে, গ্রাহকদের জমা করা অভিযোগের ব্যাপারে সঙ্গে সঙ্গে ব্যবস্থা না নিলে ব্যাঙ্ক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানকেই জরিমানা দিতে হবে। এতে কাজে গতি আসবে বলে মনে করছে দেশের শীর্ষ ব্যাঙ্ক।

আরবিআইয়ের নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে ৩০টি কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের জমা করা অভিযোগের সমাধান করতে হবে। যে তারিখে অভিযোগপত্র জমা পড়ছে, সেই দিন থেকে শুরু হবে এর গণনা। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান না হলে দিনে ১০০ টাকা করে জরিমানা দেবে সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠান।

গ্রাহকদের একটি বড় অংশের অভিযোগ, তথ্য সংক্রান্ত সমাধান বা আপডেট চেয়ে পান না তাঁরা। এর জন্য লম্বা সময় অপেক্ষা করতে হয় তাঁদের। ব্যাঙ্ক, আর্থিক প্রতিষ্ঠান, ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি (সিআইসি) এবং ক্রেডিট ইনস্টিটিউশনসের (সিআইএস) বিরুদ্ধে এই ধরনের ভূরি ভূরি অভিযোগ রয়েছে।

রিজ়ার্ভ ব্যাঙ্ক জানিয়েছে, ব্যাঙ্ক বা নন-ব্যাঙ্কিং ফিনান্সিয়াল কোম্পানি (এনবিএফসি) যখন ঋণ সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করবে, তখন আবশ্যিক ভাবে সিআইসিগুলিকে ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে গ্রাহকদের তা জানাতে হবে। একই ভাবে ঋণ খেলাপ সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করবে ব্যাঙ্ক। ২১ দিনের মধ্যে এই সংক্রান্ত তথ্যগুলি না দেওয়া হলে দিনে ১০০ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে।

নতুন নির্দেশিকায় দু’টি ডেডলাইনের কথা ঘোষণা করেছে আরবিআই। প্রথমত, গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করার ৩০ দিনের মাথায় সমস্যার সমাধান করতে না পারলে ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানিকে দিনে দিতে হবে ১০০ টাকা জরিমানা। এই টাকা অভিযোগকারীকে দেবেন তিনি। পাশাপাশি ক্রেডিট ইনস্টিটিউট যদি গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট তথ্য না দেয়, তা হলেও একই রকমের জরিমানা ধার্য হবে।