গ্রাহকের জন্য জোড়া পদক্ষেপ

এক দিকে, টেলিকম পরিষেবার মান উন্নত করতে বেশ কিছু নতুন নিয়ম আনল নিয়ন্ত্রক ট্রাই। যা কার্যকর হবে ছ’মাস পরে। অন্য দিকে, আরও কড়া হল গ্রাহকদের তিতিবিরক্ত করে মোবাইলে অবিরাম আসতে থাকা অবাঞ্ছিত ফোন কল নিয়ে।

নতুন নিয়মগুলির অন্যতম ক্ষতিপূরণ। জেলা স্তরে ২৪ ঘণ্টার বেশি মোবাইল পরিষেবার বিভ্রাট হলে (প্রাকৃতিক দুর্যোগ এর মধ্যে পড়বে না) গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে টেলিকম সংস্থা। পোস্টপেড সংযোগ হলে তা মিলবে রিবেট হিসেবে আর প্রিপেড-এ বাড়িয়ে দিতে হবে মেয়াদ। পরিষেবার মানের প্রতিটি মাপকাঠি পূরণে ব্যর্থ হওয়ার জন্য জরিমানা ন্যূনতম ৫০,০০০ টাকা থেকে বেড়ে হয়েছে ১ লক্ষ। বিধি লঙ্ঘনের গুরুত্ব অনুযায়ী তা হতে পারে ১০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত।

এর পাশাপাশি সম্প্রতি টেলিকম সংস্থাগুলিকে অবাঞ্ছিত কল কমাতে উদ্যোগী হওয়ার বার্তাও দিয়েছে ট্রাই। তাদের নির্দেশ, গত এপ্রিল-জুনে গ্রাহকেরা কোন কোন নম্বর থেকে অবাঞ্ছিত কল পেয়েছেন তার সম্পূর্ণ তালিকা পাঁচ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে। এই ধরনের কলের জন্য ট্রাই ১৪০ সিরিজ়ের নম্বর চিহ্নিত করেছে আগেই। তবু অভিযোগ, ১০ সংখ্যার সাধারণ মোবাইল নম্বর থেকে ফোন করে টেলি-বিপণন সংস্থাগুলি। অনেক সময় আসে ভুয়ো কল। এই ভাবে বেশ কিছু আর্থিক প্রতারণার অভিযোগও পেয়েছে ট্রাই। অভিযোগ হিসেবে জমা পড়া কিছু ফোন নম্বর টেলিকম সংস্থাগুলিকে পাঠিয়েছে তারা। বলেছে, এই ধরনের সমস্ত নম্বরের তালিকা তৈরি করে অবিলম্বে রিপোর্ট জমা দিতে হবে। সূত্রের খবর, সংস্থাগুলির কাছে প্রতি ত্রৈমাসিকেই তালিকা চাওয়া হতে পারে।