মেট্রোর অ্যাপে লেনদেনের প্রক্রিয়া সরল করলেন কর্তৃপক্ষ

এত দিন কলকাতা মেট্রোর অ্যাপ ব্যবহার করে টিকিট কাটার ক্ষেত্রে প্রায়ই সমস্যায় পড়তে হত যাত্রীদের। বিশেষত, কিউআর কোড যুক্ত টিকিট কাটা ছাড়াও স্মার্ট কার্ড রিচার্জ করতে গিয়ে টাকা মেটানোর ক্ষেত্রে অসুবিধায় পড়ছিলেন তাঁরা। যাত্রীদের একাংশ জানাচ্ছেন, মেট্রোর অ্যাপ খুলে টিকিট কাটার জন্যপ্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার পরে নতুন করে নির্দিষ্ট ইউপিআই অ্যাপ খুলে টাকা মেটাতে হত। কোনও কারণে এই দু’টি অ্যাপের মধ্যে সমন্বয় সাধন না হলে নির্দিষ্ট কিউআর কোড স্ক্যান করতে অসুবিধা তো হতই, সেই সঙ্গে গোটা প্রক্রিয়া চলাকালীন মোবাইলে নেটওয়ার্কের সমস্যা দেখা দিলে লেনদেন সম্পূর্ণ করা যেত না। ফলে অনেকেই অনলাইনে টিকিট কাটা বা স্মার্ট কার্ড রিচার্জ করার ক্ষেত্রে উৎসাহ হারাচ্ছিলেন বলে অভিযোগ।

এই সমস্যা মেটাতে কলকাতা মেট্রোর অ্যাপ সংস্কার করে আধুনিক করা ছাড়াও তাতে সম্প্রতি নতুন পেমেন্ট গেটওয়ে যোগ করেছেন মেট্রো কর্তৃপক্ষ। অতীতে একটি রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্কের পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে টাকা মেটাতে হত। নতুন ব্যবস্থায় ওই রাষ্ট্রায়ত্তব্যাঙ্ক ছাড়াও একটি বেসরকারি ব্যাঙ্কের পেমেন্ট গেটওয়ে অ্যাপে যোগ করা হয়েছে।

নতুন ব্যবস্থায় টিকিট কাটার সময়ে আলাদা করে দু’টি অ্যাপ ব্যবহার করার প্রয়োজন পড়ছে না যাত্রীদের। লেনদেন সংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্যও পৃথক ভাবে দিতে হচ্ছে না। যাত্রী বিভিন্ন বিকল্প (অপশন) থেকে পছন্দের বিকল্পটি বেছে সরাসরি ইউপিআই পিন দিলে লেনদেন সম্পূর্ণ হয়ে যাচ্ছে। ফলে, সব মিলিয়ে অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট কাটার ঝঞ্ঝাট কমেছে বলেই মেট্রো সূত্রের খবর।

মেট্রো কর্তৃপক্ষ জানাচ্ছেন, নতুন চেহারায় ‘আমার কলকাতা মেট্রো’ অ্যাপ থেকে ইউপিআই ব্যবহার করে যাত্রীরা নির্দিষ্ট গন্তব্যে আসা এবং যাওয়ার কিউআর কোড যুক্ত টিকিট অগ্রিম কাটতে পারবেন। স্মার্ট কার্ড রিচার্জ করলেও সামান্য অতিরিক্ত ছাড় দেওয়া হচ্ছে তাঁদের।

এর পাশাপাশি, নতুন অ্যাপ থেকে কোন মেট্রোপথে কী সূচি অনুযায়ী ট্রেন চলছে, তা-ও জানানোর ব্যবস্থা থাকছে। কোনও কারণে পরিষেবা ব্যাহত হলে কত দূর পর্যন্ত পরিষেবা চালু রয়েছে, সেই তথ্যও যাত্রীরা অ্যাপের মাধ্যমে জানতে পারবেন। রেলের তথ্যপ্রযুক্তি সংস্থা ‘সেন্টার ফর রেলওয়ে ইনফর্মেশন সিস্টেম’ (ক্রিস) এই নতুন অ্যাপ তৈরি এবং সেটির রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্বে রয়েছে। সংস্থার পক্ষ থেকে ধাপে ধাপে ওই অ্যাপকে উন্নত করার চেষ্টা চালিয়ে যাওয়া হচ্ছে বলে মেট্রো সূত্রের খবর। বিভিন্ন সময়ে যাত্রীদের অভিজ্ঞতা এবং মতামত খতিয়ে দেখে অ্যাপে প্রয়োজনীয় বদল আনা হবে বলেও জানানো হয়েছে।