ইন্ডিগোয় টিকিট কেটেছিলেন? বিমান বাতিলের পর কী ভাবে সংস্থার কাছ থেকে পুরো টাকা আদায় করবেন, রইল পদ্ধতি

দেশ জুড়ে গত চার দিন ধরে বিধ্বস্ত ইন্ডিগোর বিমান পরিষেবা। শয়ে শয়ে উড়ান বাতিল হচ্ছে। বিমানবন্দরে আটকে পড়েছেন হাজারো মানুষ। কর্তৃপক্ষ বার বার ক্ষমা চাইলেও ভোগান্তি কমছে না। শনিবারও ইন্ডিগোর ১০০০টি উড়ান বাতিল হয়েছে বলে খবর। পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে আরও কয়েক দিন সময় লাগবে। এই পরিস্থিতিতে বাতিল বিমানের টিকিটের টাকা কী ভাবে ফেরত পাওয়া যাবে, তা নিয়ে অনেকেই চিন্তায়।

ইন্ডিগো জানিয়েছে, শুধু বাতিলই নয়, যে বিমানগুলির সময়সূচি পরিবর্তন করা হয়েছে, তার জন্যেও পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে যাত্রীদের। সহজ কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করলে দ্রুত টাকা ফেরত নেওয়া যাবে।

• প্রথমে ইন্ডিগোর ওয়েবসাইটে গিয়ে ‘রিফান্ড’-এ ক্লিক করতে হবে (https://www.goindigo.in/refund.html)।

• টিকিটের বিস্তারিত তথ্য (পিএনআর বা বুকিং নম্বর, ইমেল আইডি) দিতে হবে।

• এর পর ‘উড়ান বাতিল বা বুকিং’-এ ক্লিক করলেই দেখা যাবে, টাকা ফেরতের অঙ্ক।

• কোন মাধ্যমে আপনি টাকা ফেরত নিতে চান, তা বেছে নিতে হবে। তার পর ‘প্রসিড’-এ ক্লিক করেই ‘রিফান্ড’ নিশ্চিত। স্ক্রিনে দেখাবে, ‘আপনার বুকিং বাতিল হয়েছে’।

• অন্তর্দেশীয় বিমানের ক্ষেত্রে নগদে অর্থ ফেরত নিতে চাইলে বিমানবন্দরের নির্দিষ্ট কাউন্টার থেকে তা পাওয়া যাবে। তবে আন্তর্জাতিক কাউন্টারে টাকা দেওয়া থাকলে তা ফেরতের জন্য ইন্ডিগোকে ইমেল করতে হবে।

• কোনও ভ্রমণসংস্থার মাধ্যমে ইন্ডিগোর বিমানের টিকিট কেটে থাকলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে ওই সংস্থার অ্যাকাউন্টেই। সে ক্ষেত্রে টাকা নেওয়ার জন্য সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিয়েছেন ইন্ডিগো কর্তৃপক্ষ।

বিমান পরিষেবা এবং যাত্রীসংখ্যার নিরিখে ইন্ডিগো দেশের বৃহত্তম বিমানসংস্থা। সেই সংস্থার পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়ায় বিপাকে পড়েছিলেন লক্ষ লক্ষ যাত্রী। শুক্রবার সারা দিনে ১০০০-এরও বেশি, বৃহস্পতিবার মোট ৫৫০টি উড়ান বাতিল করেছিল ইন্ডিগো। শনিবারও বাতিল করতে হয়েছে শতাধিক বিমান। যাত্রীদের অভিযোগ, যথাযথ খাবার এবং আশ্রয় ছাড়াই ঘণ্টার পর ঘণ্টা বিমানবন্দরে অপেক্ষা করছেন তাঁরা। কিন্তু ঠিক কোন সময়ে নির্দিষ্ট গন্তব্যের উড়ান ছাড়বে, তা স্পষ্ট নয়। দুর্ভোগের বিষয়টি নিয়ে সুপ্রিম কোর্টেরও দৃষ্টি আকর্ষণ করা হয়েছে। কী কারণে এই বিভ্রাট, তা অনুসন্ধান করতে ইতিমধ্যেই উচ্চ পর্যায়ের তদন্তের নির্দেশ দিয়েছে দেশের উড়ান নিয়ন্ত্রক সংস্থা ডিজিসিএ।