ক্যাব পরিষেবায় সমস্যা! অভিযোগ জানাতে পারবেন গাড়ির চালকেরাও, নির্দেশ

সম্প্রতি বাপন মণ্ডল নামে এক উবরচালক বেহালা শকুন্তলা পার্ক থেকে এক যাত্রীকে গাড়িতে তোলেন সরশুনা তালপুকুর যাওয়ার জন্য। যাত্রীটি গাড়ি থেকে নামার পরেই ভাড়া দিতে গেলে তৈরি হয় সমস্যা। ক্যাবচালক বাপন জানান, তাঁকে ১৭২ টাকা ভাড়া দেখানো হচ্ছে। পাল্টা ওই যাত্রী জানান, তাঁকে ভাড়া দেখানো হচ্ছে ১৭০ টাকা। খানিক বাক্যালাপের পর শেষমেশ ১৭২ টাকা ভাড়া দিয়ে চলে যান ওই যাত্রী। তার পর পরবর্তী গন্তব্যের দিকে রওনা দেন যুবা ক্যাবচালক।

পর দিন লক্ষ করেন, উবরে তাঁর আইডিটি ব্লক করে দেওয়া হয়েছে। প্রযুক্তিগত বিষয়গুলি খতিয়ে দেখে তিনি বুঝতে পারেন সরশুনার তালপুকুর এলাকায় তাঁর ক্যাব থেকে নেমে যাওয়া যাত্রীর অভিযোগের ভিত্তিতেই তাঁর আইডিটি সাত দিনের জন্য ব্লক করে দেওয়া হয়েছে। আপাতত তাঁকে সাত দিন বন্ধ রাখতে হবে নিজের ক্যাব পরিষেবা।

এমনই সব অভিযোগ ক্যাবচালকদের মধ্যে প্রায়শই শোনা যায়। বহু ক্ষেত্রেই ক্যাবচালকদের অভিযোগ থাকে, একতরফা যাত্রীদের অভিযোগের ভিত্তিতেই তাঁদের আইডি ব্লক করে দেওয়া হয়। ক্যাবচালকদের অভিযোগের সুরাহা করতে কেন্দ্রীয় পূর্ত, পরিবহণ ও সড়ক মন্ত্রকের তরফে একটি নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে। জুলাই মাসের প্রথম সপ্তাহে জারি করা সেই নির্দেশিকায় জানিয়ে দেওয়া হয়েছে, বেসরকারি ক্যাব সংস্থাকে একটি হেল্পলাইন নম্বর রাখতে হবে। যেখানে যাত্রীদের পাশাপাশি, ক্যাবচালকেরাও তাঁদের অভিযোগের কথা জানাতে পারবেন।

আইডি ব্লক হয়ে যাওয়া ক্যাবচালক বাপনের কথায়, ‘‘দেশের আইন অনুযায়ী কোনও ব্যক্তিকে ফাঁসির শাস্তি দেওয়ার আগেও তাঁকে আত্মপক্ষ সমর্থনের সুযোগ দেওয়া হয়। কিন্তু ক্যাবচালকদের ক্ষেত্রে একতরফা অভিযোগ পেলেই আইডি ব্লক করে দেওয়া হয়। যার ফলে আমাদের মতো ক্যাব চালিয়ে জীবিকা নির্বাহ করা মানুষদের অসুবিধার মধ্যে পড়তে হয়।’’ এই ক্যাবচালকের সমস্যার সমাধান করতে এগিয়ে এসেছে অনলাইন ক্যাব অপারেটার্স গিল্ড। তাদের তরফে সাধারণ সম্পাদক ইন্দ্রনীল বন্দ্যোপাধ্যায় বলেন, ‘‘ক্যাবচালক যদি আমাদের কাছে এসে অভিযোগের কথা বলেন, তবে আমরা তাঁকে সব রকম সাহায্য করতে রাজি।’’

অন্য দিকে, কেন্দ্রীয় সরকারের নতুন নির্দেশিকা ঘিরে আশায় বুক বাঁধছেন অ্যাপ-নির্ভর ট্যাক্সি ও বাইকচালকেরা।

নতুন এই উদ্যোগকে স্বাগত জানিয়েছে অনলাইন ক্যাব অপারেটার্স গিল্ড। সংগঠনের নেতা ইন্দ্রনীল বলছেন, ‘‘বেসরকারি ক্যাব সংস্থাগুলি ক্যাবচালকদের নিজেদের ব্যবসার অংশীদার হিসাবে পরিচয় দেয়। কিন্তু ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের সঙ্গে বৈষম্যমূলক আচরণ করে। তাই নতুন এই হেল্পলাইনটি চালু হলে চালকদের সমস্যা অনেকটাই মিটতে পারে বলেই আমাদের মনে হয়।’’