সহজ পরিষেবায় নজর ইন্ডেনের

দেশ জুড়ে রান্নার গ্যাসের ব্যবহার চোখে পড়ার মতো বেড়েছে বলে বড়াই করে কেন্দ্র। অথচ অনেক গ্রাহকেরই অভিযোগ, গ্যাসের সংযোগ বা ঠিকানো বদলের নথি পাওয়া থেকে শুরু করে সিলিন্ডার বুক করা, পরিষেবা পাওয়ার নানা ক্ষেত্রে এখনও হাজারো সমস্যায় ভোগান্তি হয় তাঁদের। এই পরিস্থিতিতে ইন্ডিয়ান অয়েলের (আইওসি) দাবি, এ বার নতুন সফটওয়্যারের মাধ্যমে তাদের রান্নার গ্যাস ইন্ডেনের গোটা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাই ঢেলে সাজছে সংস্থা। যাতে সিলিন্ডার দেওয়ার প্রক্রিয়া ও পরিষেবা আরও উন্নত হয়।

সংশ্লিষ্ট মহলের অভিযোগ, অনেক সময় সিলিন্ডার বিলিতে অনিয়ম ঘটে। জোগানে সমস্যা না-থাকলেও, অনেক এলাকায় দেখা যায় বুকিং করেও সহজে সিলিন্ডার আসছে না। গ্যাসের সংযোগ পাওয়া হোক বা ঠিকানা বদল, বিভিন্ন নথি নিতে গিয়ে হয়রান হওয়ার নালিশও ওঠে। সেই সব সমস্যা কাটাতেই আইওসি ইন্ডেনের সিলিন্ডার বিলির প্রযুক্তিগত উন্নয়নে উদ্যোগী হয়েছে। আসছে অ্যাপও।

পদক্ষেপ

• কাগজপত্র ঠিক থাকলে, এক দিনেই নতুন সংযোগ বা ঠিকানা বদলের জন্য ট্রান্সফার ভাউচার-সহ প্রয়োজনীয় নথি মিলবে।

• পড়শিকে সিলিন্ডার দিতে আসা ডেলিভারি বয়ের থেকে শর্ত সাপেক্ষে সঙ্গে সঙ্গে সিলিন্ডার নিতে পারবেন অন্য গ্রাহকও।

• বুকিংয়ের পরে ডিলার সিলিন্ডার দিতে দেরি করলে, সেই দায়িত্ব ইন্ডেন অন্য ডিলারকে দেবে।

• সিলিন্ডার বণ্টনের সময়ে বাড়িতে কেউ না থাকলে, সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহক এসএমএসে বার্তা পাবেন।

• গ্রাহককে সিলিন্ডার দিয়ে তা নিজের ফোনে নথিবদ্ধ করবেন ডেলিভারি বয়।

• গ্রাহক বাইরে গেলে, তাঁর নামে বেআইনি ভাবে সিলিন্ডার বিক্রি ঠেকাতে গ্যাস বুকিংয়ের সংযোগ বন্ধ রাখতে পারবেন তিনি।

• গ্রাহক বুকিং নিজেই বাতিল করতে পারবেন।

ইন্ডেন সূত্রের খবর, ‘সিঙ্গল’ থেকে ‘ডবল’ সিলিন্ডারের সংযোগ নিতে হলে এখন একই ধরনের (হয় ১৪.২ বা ৫ কেজি) সিলিন্ডার নিতে হয়। নতুন ব্যবস্থায় একটি ১৪.২ কেজি ও অন্যটি ৫ কেজির সংযোগও একসঙ্গে মিলবে। এ ছাড়া, পরীক্ষামূলক ভাবে চালু হচ্ছে সিলিন্ডার দিতে বিশেষ কোডের ব্যবস্থা। এতে গ্যাস বুক করার সময় গ্রাহক ওই কোড পাবেন। সিলিন্ডার নেওয়ার সময় তিনি সেটা জানাবেন ডেলিভারি বয়কে। যিনি তাঁর স্মার্টফোনে সেটি নথিবদ্ধ করবে। এতে সঠিক গ্রাহক যে সিলিন্ডার পেলেন, সেই তথ্য পৌঁছবে সংস্থার কাছে। ইন্ডেনের সিজিএম (ওয়েস্ট বেঙ্গল সার্কল) অভিজিৎ দে জানান, সিলিন্ডার বণ্টনে আরও স্বচ্ছতা আনা ও পরিষেবার মান বাড়ানোই লক্ষ্য। ৮ মার্চ থেকে নতুন ব্যবস্থা কার্যকর হবে।