দেশে হঠাৎই বেশ কিছু ক্ষণের জন্য ব্যাহত হল এয়ারটেলের পরিষেবা, সমস্যায় গ্রাহকেরা, কী জানাল ওই টেলিকম সংস্থা

ফের এয়ারটেলের টেলিকম পরিষেবায় বিভ্রাট। রবিবার বেশ কিছু ক্ষণের জন্য ওই বেসরকারি টেলিকম সংস্থার নেটওয়ার্ক খুব খারাপ ছিল বলে সমাজমাধ্যমে অভিযোগ করতে থাকেন গ্রাহকেরা। অনেকেই ফোন করতে গিয়ে সমস্যার মুখে পড়েন। কারও কারও ইন্টারনেটও কাজ করছিল না। টেলিকম সংস্থাগুলির নেটওয়ার্কের মান নিয়ে কাজ করা ওয়েবসাইট ‘ডাউনডিটেক্টর’-এর দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, দুপুর ১২টা ১৫ মিনিটে এয়ারটেলের সবচেয়ে বেশি গ্রাহক (সাত হাজার জনেরও বেশি) তাঁদের কাছে অভিযোগ জানাতে থাকেন। এই প্রতিবেদন প্রকাশের সময় পরিষেবা স্বাভাবিক হয়েছে বলেই জানা গিয়েছে।

সমস্যার কথা স্বীকার করে নিয়েছেন এয়ারটেল কর্তৃপক্ষও। গ্রাহকদের উদ্দেশে তাঁদের বার্তা, “সমস্যার জন্য আমরা দুঃখিত। নেটওয়ার্ক সাময়িক ভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়ার কারণেই আপনারা অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন। আমরা আশা করছি এক ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা মিটে যাবে। সেই সময় পেরিয়ে গেলে আপনারা অনুগ্রহ করে আপনাদের ফোনটি এক বার ‘রিস্টার্ট’ করে নেবেন।”

সোমবার দুপুর থেকেই দেশের বিভিন্ন প্রান্ত থেকে এয়ারটেলের গ্রাহকেরা সমাজমাধ্যমে জানাতে থাকেন যে, তাঁরা কেউ ফোনের নেটওয়ার্ক পাচ্ছেন না। সংস্থাটির বিরুদ্ধে ক্ষোভও উগরে দেন অনেকে। সবচেয়ে বেশি অভিযোগ আসতে থাকে চেন্নাই, হায়দরাবাদ এবং কলকাতা থেকে। অসুবিধার আগে এয়ারটেল আগে জানায়নি কেন, সেই প্রশ্ন তোলেন অনেক গ্রাহক।

প্রসঙ্গত, গত সোমবার (১৮ অগস্ট)-ও এয়ারটেলের টেলিকম পরিষেবা বিঘ্নিত হয়েছিল। পরে অন্য দুই বেসরকারি টেলিকম সংস্থা জিয়ো এবং ভোডাফোন-আইডিয়ার পরিষেবাও কিছু সময়ের জন্য বিঘ্নিত হয়।