ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক গড়েই জোর ব্র্যান্ড পোক্ত করায়

‘ব্র্যান্ডিং’ শুধু পণ্য বিক্রির কৌশল নয়। বরং সংস্থার সঙ্গে ক্রেতার সম্পর্ক গড়ে তোলার রাস্তা।

শনিবার আনন্দবাজার পত্রিকা এবং দ্য টেলিগ্রাফ-এর সঙ্গে বেঙ্গল চেম্বার অব কমার্স আয়োজিত ‘ব্র্যান্ড স্টোরিজ’ শীর্ষক আলোচনাসভায় বিভিন্ন সংস্থার কর্তাদের বক্তব্যের নির্যাস বলতে গেলে এটাই।

বর্তমানে ‘বিগ ডেটা’-র মতোই চর্চার অন্যতম বিষয় হল ‘ব্র্যান্ড স্টোরি’, দাবি উদ্যোক্তাদের পক্ষে বেঙ্গল চেম্বারের অন্যতম কর্তা অনুপ হুনের। তাঁর বক্তব্য, একটি সংস্থার ক্রেতারা সেই প্রতিষ্ঠান বা সেটির ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী ভাবছেন, কী ভাবে তার ব্যাখ্যা করছেন, তা-ই হল সংস্থাটির ‘ব্র্যান্ড স্টোরি’। বিভিন্ন ভাবে এ দিন তাঁদের সংস্থার ব্র্যান্ডিং-এর ব্যাখ্যা দিয়েছেন রিলায়্যান্স ইন্ডাস্ট্রিজ-এর প্রেসিডেন্ট (ব্র্যান্ড স্ট্র্যাটেজি অ্যান্ড মার্কেটিং কমিউনিকেশন) কৌশিক রায়, এক্সাইডের ডিরেক্টর সুবীর চক্রবর্তী, মারুতির ভাইস প্রেসিডেন্ট (মার্কেটিং) সঞ্জীব হাণ্ডা প্রমুখ।

অনুপবাবু এ দিন বলেন, ‘‘আমরা সংস্থাগুলির কাছ থেকে সেই সব কাহিনীই শুনতে চেয়েছিলাম। এগুলি ব্র্যান্ডের প্রতি ক্রেতার আনুগত্য তৈরি করে। তারই সাহায্যে ব্র্যান্ড বাজারে গুরুত্বপূর্ণ জায়গা করে নিতে পারে।’’

রিলায়্যান্স জিও-র উত্থান কিংবা দেশে গাড়ি বাজারের সংজ্ঞা বদলে দেওয়া মারুতি-র দামি গাড়ির বাজারেও দখলদারি বাড়াতে সেই ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক স্থাপনের গুরুত্বের কথাই উঠে এসেছে এ দিন। যেমন কৌশিকবাবুর দাবি, জিও-র কাহিনীতে রিলায়্যান্স ইন্ডাস্ট্রিজ, ধীরুভাই অম্বানী, বিমল-ব্র্যান্ড, সব ক’টির অবদানই এক সুতোয় বাঁধা। কারণ ধীরুভাই বলতেন, আমজনতার চাহিদা থাকলেও যদি তা পূরণ না হয়, বিষয়টিকে ব্যবসায় গুরুত্ব দিতে হবে। সেই সূত্রেই বস্ত্র ব্যবসায় সাফল্য পেয়েছিলেন তিনি। একই ভাবে মোবাইল পরিষেবায় আমজনতার চাহিদা পূরণে নতুন ব্র্যান্ড তৈরি করেছে জিও। এক সময়ে মোবাইল ফোন শুধু বাড়ির বাইরে কথা বলার ক্ষেত্রেই জরুরি হলেও আজ বাড়ছে ‘ডেটা’-র ব্যবহার। নতুন জিও ফিচার ফোনের ক্ষেত্রেও সেই ধারা অব্যাহত দাবি করে তাঁর বক্তব্য, স্মার্টফোন ছাড়াও পুরনো ফিচার ফোনে আরও বেশি ডেটা-র সুযোগ পৌঁছে দেওয়াই লক্ষ্য তাঁদের। কারণ আমজনতার ব্র্যান্ড হিসেবেই বেঁচে থাকতে চায় জিও-ও।

আমজনতার হাতে মারুতি-৮০০-এর চাবি তুলে দিয়ে ভারতের গাড়ি বাজারের ভোল বদলে দিয়েছিল মারুতি। কিন্তু তারাই পরে দেখে, আধুনিক জীবনযাত্রায় সম্ভাব্য ক্রেতাদের অনেকেই একটু দামি গাড়ি কেনার সময়ে তাদের দিক থেকে মুখ ফিরিয়ে থাকছিলেন। সে ধরনের ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক গড়তেই তাদের নতুন দামি গাড়ি বিক্রির জন্য আলাদা শো-রুম ‘নেক্সা’ চালুর পরিকল্পনা, জানান সঞ্জীব। তাঁর কথায়, ‘পণ্য বাজারে থাকে। ব্র্যান্ড থাকে মনে।’’

অনেকটা এ ভাবেই সকলের কাছে পৌঁছতে মাঝ রাস্তায় যে-কোনও সংস্থারই ব্যাটারির সমস্যায় আটকে পড়া গাড়ির মালিককে সাহায্যের হাত বাড়িয়ে দেয় এক্সাইড। সুবীরবাবুর মতে, ব্র্যান্ড গঠন ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক স্থাপন ছাড়া আর কিছু নয়। ক্রেতার অভিজ্ঞতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

সম্পর্কের এই ভিতের উপর দাঁড়িয়েই নিজেদের ‘ব্র্যান্ড স্টোরি’ তৈরি করছে কর্পোরেট জগৎ।