অভিযোগের মীমাংসা, ঋণ বণ্টনে নির্দেশ

ঋণ গ্রাহকদের যাতে ন্যায্য পরিষেবা দেওয়া হয় এবং দ্রুত যাতে অভিযোগের মীমাংসা হয়, সে ব্যাপারে ব্যাঙ্ক নয় এমন আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে (এনবিএফসি) নির্দেশ দিলেন রিজ়ার্ভ ব্যাঙ্কের গভর্নর সঞ্জয় মলহোত্র। আজ কয়েকটি এনবিএফসি-র শীর্ষ কর্তাদের সঙ্গে বৈঠক করেন তিনি।

সংশ্লিষ্ট মহলের ব্যাখ্যা, শীর্ষ ব্যাঙ্ক নিয়ন্ত্রিত আর্থিক সংস্থাগুলির সঙ্গে দফায় দফায় বৈঠক করাটা গভর্নরের কাছে নতুন কিছু নয়। তবে সুদের চড়া হার নিয়ে অনেক সময়ে এনবিএফসিগুলির বিরুদ্ধে অভিযোগ করেন গ্রাহকেরা। আবার একই সঙ্গে ছোট ব্যবসাকে ঋণ সরবরাহের ক্ষেত্রে এনবিএফসিগুলির মধ্যস্থতাকারীর ভূমিকা নিয়েও বহু ক্ষেত্রে প্রশ্ন ওঠে। দাবি ওঠে ঋণ মঞ্জুরের গতি বৃদ্ধির। এই প্রেক্ষিতে মলহোত্রের সঙ্গে এই বৈঠক গুরুত্বপূর্ণ। আজ রিজ়ার্ভ ব্যাঙ্কের বিবৃতিতে বলা হয়েছে, বৈঠকের শুরুতেই ছোট ব্যবসা এবং গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলিকে ঋণ সরবরাহের গুরুত্বের কথা তুলে ধরেন মলহোত্র। গ্রাহকদের অভিযোগের যাতে দ্রুত মীমাংসা করা যায় তার জন্য নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া তৈরির নির্দেশও দেন। তাঁর পরামর্শ, নিজেদের ব্যবসা বৃদ্ধির সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহকের নিরাপত্তা এবং আর্থিক স্থিতিশীলতার ভারসাম্য বজায় রাখুক আর্থিক সংস্থাগুলি।

আজকের বৈঠকে বাছাই করা কয়েকটি এনবিএফসি-র প্রতিনিধিরা যোগ দিয়েছিলেন। তাঁদের মধ্যে ছিলেন সরকারি এনবিএফসি, গৃহঋণ সংস্থা এবং ক্ষুদ্র ঋণ সংস্থার প্রতিনিধিরাও। যে সংস্থাগুলি মূলত বিভিন্ন পরিকাঠামো, নির্মাণ এবং ছোট ব্যবসাকে ঋণ দেওয়ার সঙ্গে যুক্ত। এই বিষয়টিও তাৎপর্যপূর্ণ, মনে করছে সংশ্লিষ্ট মহল।