চিনা স্মার্ট কার্ড নিয়ে নাজেহাল মেট্রোযাত্রীরা

স্মার্ট কার্ডেও চিনা আগ্রাসন। এর জেরে নাকানিচোবানি খাচ্ছেন অসংখ্য মেট্রো যাত্রী।

মেট্রোর স্মার্ট কার্ড নিয়ে সমস্যা যেন মিটছেই না। যাত্রীদের দাবি, পুরনো স্মার্ট কার্ড কখনও এত তাড়াতাড়ি খারাপ হত না। অথচ এখন বাজারে আসা নতুন কার্ডগুলি নিয়ে প্রতি দিন নাজেহাল হচ্ছেন যাত্রীরা। অভিযোগ, কিছু দিনের মধ্যেই খারাপ হয়ে যাচ্ছে সেগুলি। নষ্ট সেই সব স্মার্ট কার্ডের বাকি টাকা ফেরত নেওয়ার জন্য স্টেশনগুলিতে ভিড় লেগেই থাকছে। টাকা ফেরতের চাহিদা এত বেশি যে, ফর্ম ফুরিয়ে গিয়েছে। তাই টাকা ফেরত নিতে হাতে লিখে আবেদন করতে হচ্ছে।

নতুন কার্ড নেওয়ার দিন দশেকের মধ্যেই তা পাঞ্চ করেও মেট্রোর গেট না খোলার অভিযোগ উঠছে মুহূর্মুহূ। ব্যস্ততার মাঝেও যাত্রীকে টিকিট কাউন্টারে কার্ড পরীক্ষা করাতে ছুটতে হচ্ছে। বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই কার্ড পরীক্ষার পরে রেলকর্মী জানাচ্ছেন, কার্ডটি নষ্ট। নতুন কার্ড করাতে হবে। অতএব ফের ঝক্কি। মেট্রো রেলের নিয়ম, নতুন স্মার্ট কার্ড করতে স্টেশন মাস্টারের থেকে ফর্ম নিতে হয়। যাত্রীদের অভিযোগ, সমস্যা এখানেও। দমদমের স্টেশন মাস্টার জানাচ্ছেন, ফর্ম নেই। সুতরাং কাগজে আবেদনপত্র লিখে, তার সঙ্গে নষ্ট কার্ড জমা দিতে হবে।

পুরনো নিয়ম অনুযায়ী, নষ্ট কার্ডের নম্বর-সহ খাতায় সব তথ্য লিখে রাখা হত মেট্রোয়। এক মাস পরে মিলত ফেরত টাকা। এখন স্মার্ট কার্ড নষ্টের সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় সেই তথ্য রাখতে আলাদা একটি সফটওয়্যার তৈরি করা হয়েছে। মেট্রোরেল তথ্য নথিভূক্ত করার দিন দশেক পরে মিলছে টাকা। খাতায় সই করে সেই টাকা ফেরত নিচ্ছেন যাত্রীরা।

মেট্রো সূত্রের খবর, এই মুহূর্তে নষ্ট কার্ডের টাকা ফেরত নেওয়ার জন্য ফর্ম ও হাতে লেখা মিলিয়ে প্রায় ছ’ হাজার আবেদন জমা পড়ে রয়েছে। পরিসংখ্যানটা শুধু দমদম স্টেশনেই।

কেন এমন পরিস্থিতি? মেট্রো রেল সূত্রের খবর, বছর খানেক আগে নতুন এই স্মার্ট কার্ডগুলি এসেছে। আগের থেকে পাতলা এই কার্ড। মেট্রোরেলের এক আধিকারিক জানান, পুরনো সংস্থার স্মার্ট কার্ড নিয়ে কোনও অভিযোগ না থাকলেও দামের সঙ্গে আপস করা হয়েছে। কারণ চিনা সংস্থার তৈরি নতুন স্মার্ট কার্ডগুলি আগের তুলনায় কম দামে পেয়েছে মেট্রোরেল। কার্ড সরবরাহের বরাত পেয়েছে বেঙ্গালুরুর এক সংস্থা। কর্মীদের অভিযোগ, এই সমস্যার কথা ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষকে জানানো হলেও পরিস্থিতির পরিবর্তন হয়নি। ফলে যাত্রী-ক্ষোভ সামাল দিতে হচ্ছে মেট্রোর কর্মীদের। তাঁদের কথায়, এমনিই কর্মী তুলনায় কম। এর মধ্যে যাত্রীদের নষ্ট কার্ডের টাকা ফেরত দিতে গিয়ে বাড়তি চাপ সামলাতে হচ্ছে।

স্মার্ট কার্ডের বিপত্তির ব্যাপারে মেট্রো রেলের মুখ্য জনসংযোগ আধিকারিক ইন্দ্রাণী বন্দ্যোপাধ্যায় বলেন, ‘‘কত স্মার্ট কার্ড নষ্ট হচ্ছে, তা সব মেট্রো স্টেশনকে জানাতে বলা হয়েছে। মেট্রোয় ঢোকার গেটে কার্ড পাঞ্চ করার সময়ে ক’টা কার্ড বাতিল হচ্ছে তা-ও নজর রাখতে বলা হয়েছে। প্রয়োজনে যে সংস্থা স্মার্ট কার্ড তৈরি করে তাদের সঙ্গেও কথা বলা হবে।’’ ইন্দ্রাণীদেবী জানান, কার্ড নিয়ে সমস্যা হলে মেট্রো রেলে অভিযোগ জানাতে পারেন যাত্রীরা।।