বেপরোয়া ভাবে বাইক চালালেন অ্যাপ বাইকচালক, ছিটকে পড়ে আঘাত পেলেন গ্রাহক, অভিযোগ শুনেও নীরব রইল সংস্থা!

অ্যাপ ক্যাব বা অ্যাপ বাইক নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগের শেষ নেই। কখনও ভাড়া নিয়ে বচসা, কখনও দুর্ব্যবহার, আবার কখনও বেপরোয়া ভাবে গাড়ি চালানোর অভিযোগ। প্রতি দিনই প্রায় কোনও না কোনও ঘটনা সমাজমাধ্যমে নজরে এসেছে। তেমনই এক অভিজ্ঞতার কথা তুলে ধরেছেন এক রেডিট ব্যবহারকারী। অ্যাপ বাইক বুক করে ভয়াবহ বিপদের সম্মুখীন হতে হয়েছিল তাঁকে। অ্যাপ বাইক সংস্থায় অভিযোগ জানিয়েও কোনও ফল পাননি বলে দাবি ওই নেটাগরিকের। যদিও এই পোস্টের সত্যতা যাচাই করেনি আনন্দবাজার ডট কম।

বেপরোয়া গাড়ি চালানোর কারণে আহত হওয়ার পর এক গ্রাহক রেডিটে পোস্ট করে বলেন, ‘‘গত সপ্তাহে অ্যাপ বাইকে চড়ার পর খুব বিরক্তিকর এবং বিপজ্জনক অভিজ্ঞতা হয়েছিল। চালক এত দ্রুত গাড়ি চালাচ্ছিলেন যে দুর্ঘটনা ঘটে। আমি আহত হয়েছিলাম, আমার কাপড় ছিঁড়ে গিয়েছিল। আমার ফোনের পিছনের অংশও ভেঙে যায়, সংঘর্ষের পর পরই চালক আমাকে উড়ালপুলে ফেলে রেখে চলে যান।”

পোস্টদাতা লিখেছেন, চালকের বেপরোয়া ভাবে বাইক চালানোর মাসুল দিতে হয় আরোহীকেই। দুর্ঘটনায় তিনি কেবল আহতই হননি, তাঁর পোশাক ছিঁড়ে যায় এবং ফোনের পিছনের অংশটিও ক্ষতিগ্রস্ত হয়। দুর্ঘটনার বিষয়টি সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে জানানোর পরও তারা কোনও দায় নিতে রাজি হয়নি। অ্যাপের মাধ্যমে বুক করা গাড়ি বা বাইকের চালক যদি বেপরোয়া ভাবে গাড়ি চালান, তা হলে গ্রাহকের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার দায়িত্ব সংস্থার বলে মনে করেন অনেকেই। যে হেতু গ্রাহক অ্যাপের উপর আস্থা রেখে গাড়ি বা বাইকে সওয়ার হন।

পোস্টদাতা লিখেছেন, “অ্যাপ সংস্থার সহায়তা ভয়াবহ। চ্যাটে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা সত্ত্বেও সাড়া মেলেনি। জরুরি পরিস্থিতিতে নির্ভর করার মতো কিছুই ছিল না।” তিনি এ-ও জানান, পড়ে যাওয়ার পর কোনও সাহায্য পাওয়া যায়নি। তাঁকে সব কিছু একাই সামলাতে হয়েছিল। পরবর্তী কালে সংস্থায় মেল করার পর কোনও উত্তর মেলেনি বলে পোস্টে জানিয়েছেন তিনি। সব কিছু ব্যাখ্যা করার পরও তাঁর অভিযোগ সম্পূর্ণ উপেক্ষা করেছিল অ্যাপ বাইক সংস্থা, এমনটাই দাবি তরুণের।