গ্রাহকের দিকে নজর দিতে পরামর্শ ব্যাঙ্ককে

বহু ক্ষেত্রে ব্যাঙ্কের কাছে করা গ্রাহকের অভিযোগকে তাঁদের ‘প্রশ্ন’ হিসেবে দেখানো হচ্ছে বলে খবর আসছে রিজ়ার্ভ ব্যাঙ্কের কাছে। তা নিয়ে সতর্ক করলেন শীর্ষ ব্যাঙ্কের গভর্নর শক্তিকান্ত দাস। সেই সঙ্গে সোমবার বেসরকারি ব্যাঙ্কের ডিরেক্টরদের সম্মেলনে ভুল বুঝিয়ে পণ্য-পরিষেবা বিক্রি, কেওয়াইসি যাচাই ছাড়া অ্যাকাউন্ট খোলার মতো নিয়ম ভাঙা রুখতে ব্যাঙ্ক শিল্পকে অভ্যন্তরীণ পরিচালনা আরও কঠোর করার বার্তা দিয়েছেন তিনি। বলেছেন, গ্রাহক, লগ্নিকারী এবং ব্যাঙ্কের মধ্যে বিশ্বাস থাকাই এই শিল্পের উন্নতির পাথেয়। তাই গ্রাহকের চাহিদা, পছন্দ-অপছন্দ মাথায় রেখেই পণ্য-পরিষেবা আনায় জোর দিতে হবে ব্যাঙ্কগুলিকে।

গভর্নরের বক্তব্য, বহু সময়ে গ্রাহকের অভিযোগ ব্যাঙ্কের নিজস্ব ওম্বুডম্যানের কাছেও পাঠানো হয় না। তিনি বলেন, ‘‘এটা দেখতে খারাপ লাগে যে, কিছু ক্ষেত্রে অভিযোগকে গ্রাহকের প্রশ্ন হিসেবে তুলে ধরা হচ্ছে। আমাদের নজরদারি সংক্রান্ত রিপোর্টেও তা ধরা পড়েছে। ...ব্যাঙ্কের পর্ষদ ও গ্রাহক পরিষেবা কমিটিকে বিষয়টি খতিয়ে দেখতে বলব, যাতে গ্রাহকের প্রতি ব্যাঙ্কের দায়বদ্ধতা বজায় থাকে।’’ সংশ্লিষ্ট মহলের মতে, প্রশ্ন হিসেবে অভিযোগকে দেখালে
সমাধানের দায়বদ্ধতা কমে ব্যাঙ্কের। কিন্তু সমস্যা মেটে না। সেই কথাই মনে করিয়েছেন গভর্নর।